Trocas e Devoluções
Na Nevesz Store, valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos em oferecer produtos de alta qualidade. No entanto, entendemos que às vezes pode ser necessário realizar trocas ou devoluções. Esta política de trocas e devoluções foi elaborada para garantir uma experiência de compra justa e transparente para todos os nossos clientes. Leia atentamente as diretrizes a seguir:
1- Prazo para Trocas e Devoluções:
- Você pode solicitar uma troca ou devolução de um produto no prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do item.
2- Condições para Trocas e Devoluções:
- O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios intactos.
- O produto não deve apresentar sinais de uso, desgaste ou danos causados pelo cliente.
- Itens personalizados ou produtos perecíveis não podem ser trocados ou devolvidos, a menos que apresentem defeitos.
3- Processo de Solicitação de Trocas e Devoluções:
- Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail suporteneveszstore@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 98154-7249.
- Forneça o número do pedido, detalhes do produto e motivo da troca ou devolução.
- Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá instruções adicionais.
- Troca: Se o produto estiver em conformidade com nossas diretrizes, você poderá escolher um produto similar em estoque ou receber um crédito para futuras compras.
- Devolução e Reembolso: Se preferir, oferecemos o reembolso integral do valor pago pelo produto devolvido, excluindo os custos de envio originais.
5- Custos de Envio:
- Os custos de envio associados à troca ou devolução são de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeitos ou tenha sido enviado incorretamente por nossa equipe.
6- Tempo de Processamento:
- Faremos o possível para processar sua solicitação de troca ou devolução o mais rápido possível. O tempo de processamento pode variar dependendo do volume de solicitações, mas normalmente leva de 7 a 20 dias úteis.
7- Produto Defeituoso ou Danificado:
- Se você receber um produto defeituoso ou danificado, entre em contato conosco imediatamente. Vamos providenciar a substituição do produto ou o reembolso total, incluindo os custos de envio.
8- Política de Garantia:
- Oferecemos uma garantia limitada para produtos defeituosos, conforme especificado pelos fabricantes. Para informações sobre a garantia de produtos específicos, entre em contato conosco.
Esta Política de Trocas e Devoluções da Nevesz Store está sujeita a alterações sem aviso prévio. Certifique-se de revisar regularmente esta política para estar atualizado sobre quaisquer mudanças. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e fazer o possível para resolver qualquer problema relacionado aos seus pedidos. Agradecemos por escolher a Nevesz Store como sua loja de confiança.
